В век цифровых технологий большинство услуг постепенно переходит в электронный вид: в веб-пространстве создаются сайты, порталы, интернет-магазины. На государственном уровне идет работа над так называемым электронным правительством. Сфера регистрации недвижимости активно подключена к этому процессу, постепенно переводя все больше своих функций в глобальную cеть.
На пути развития столь актуального сегодня направления оказания государственных услуг в электронном виде важнейшим этапом программы по повышению эффективности обслуживания юридических и физических лиц стало появление в мае 2010 года интернет-портала Росреестра, а с мая 2012 года и предварительная запись на госрегистрацию прав.
Где записаться на подачу документов на регистрацию?
Записаться на подачу документов на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним в любое отделение Управления Росреестра по Новосибирской области теперь можно, не выходя из дома. Все территориальные отделы перешли на новый режим осуществления предварительной записи на представление документов для государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
Предварительно записаться на прием через портал Росреестра можно и в офисы филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра» по Новосибирской области, специалисты которых наделены полномочиями по приему документов на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
Зачем это нужно?
Преимущество предварительной записи через интернет заключается в возможности самостоятельно выбрать свободную дату и удобное время. Предоставление данной услуги в электронном виде исключает ведение журнала предварительной записи на бумажных носителях. Работа портала осуществляется круглосуточно.
Как записаться на подачу документов?
Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо на портале государственных услуг Росреестра в рубрике «Направление деятельности Росреестра» выбрать раздел «Регистрация прав» и подраздел «Офисы и приемные», затем регион - «Новосибирская область». В списке офисов найти необходимый отдел в городе Новосибирске и выбрать соответствующий день месяца и время приема документов.
Кроме того, существует возможность осуществить предварительную запись на прием, позвонив по телефону Ведомственного центра телефонного обслуживания Росреестра 8-800-100-34-34. Звонок бесплатный, время работы - круглосуточно.По этому номеру возможно получение информации, необходимой для подачи документов. Предварительная запись осуществляется также при личном обращении заявителей в Управление, по телефонам отделов, осуществляющих прием документов, или с использованием электронной почты.
С какими проблемами можно столкнуться?
Наибольшее количество вопросов при осуществлении записи через портал вызывает отсутствие возможности записи на имеющиеся свободные интервалы времени. Данная проблема возникает в случае, если длительность приёма превышает выделенный временной интервал, либо данный временной интервал уже занят. Всем обратившимся оказывается помощь в осуществлении предварительной записи, проводятся разъяснения принципов работы сервиса, чтобы в дальнейшем заявители имели возможность осуществлять предварительную запись самостоятельно.
Также в целях предотвращения злоупотреблений сервисом «Предварительная запись на приём» в отделах, осуществляющих приём заявителей по предварительной записи, ежедневно производится:
- распечатка списка предварительной записи на приём за день до даты предварительной записи;
- анализ списка с целью выявления некорректных записей;
- периодические обзвоны записавшихся лиц с целью напоминания и уточнения их намерения прийти на приём и оперативного высвобождения забронированного времени в случае отказа от посещения или установления некорректности оставленных данных;
- не производится приём заявителей по предварительной записи в случае представления ими некорректных данных.
Освобождаемые интервалы времени используются для приёма заявителей, подающих документы в общем порядке. В качестве некорректных записей при анализе списка предварительной записи считаются следующие:
- выбранный временной интервал не соответствует указанному в текстовом поле в качестве цели обращения;
- не указан адрес объекта или указан заведомо несуществующий адрес (например, поле заполнено одним знаком);
- не указан номер телефона (стоит прочерк, количество цифр не соответствует телефонным номерам) или указан несуществующий номер;
- один человек записывается на один день более одного раза.
При предварительном анализе списка имеется совпадение фамилии, имени и отчества (при наличии), телефона и электронной почты либо устанавливается при фактической повторной подаче заявления. Записи, содержащие некорректные данные, подлежат удалению. В случае если отказано в приёме по предварительной записи, заявителю предлагается подать документы в порядке живой очереди. Следует отметить, что внедрение новых форм работы с заявителями (предварительная запись через Интернет-портал) стало перспективным механизмом организации процесса приема-выдачи документов, что позволит повысить качество оказываемых Управлением государственных услуг.